Правила записи на первичный прием (консультацию), обследование

Вернуться к обычной версии

Правила записи на первичный прием (консультацию), обследование

Медицинское частное учреждение «Нефросовет-Ярославль»

Юридический адрес (почтовый): 394066 г. Воронеж, Московский проспект дом 151, корпус «Пансионат»

Фактический адрес: г. Рыбинск, ул. Карякинская, 88

Главный врач МЧУ "Нефросовет-Воронеж" - Чевардова Наталья Павловна

Адрес: 394077, г. Воронеж, Московский проспект, 109А г./ Воронеж, Московский проспект 151
Телефон: (473) 246-88-19
E-mail: n.p.chevardova@nefrosovet.ru
Skype: teledializ_voronezh

-----------------------------------------------------------------------------------------

1.1. В отделении гемодиализа пациентам оказываются виды медицинской помощи в соответствии с действующей лицензией:

1.2. Первичная, в том числе доврачебная, врачебная и специализированная, медико-санитарная помощь в амбулаторных условиях;

1.3. Первичная специализированная медико-санитарная помощь в условиях дневного стационара;

1.4. Специализированная, в том числе высокотехнологичная, медицинская помощь в условиях дневного стационара;

1.5. При необходимости оказания амбулаторно-поликлинической помощи пациент обращается в отделение нефрологии и гемодиализа, обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к врачу. Предварительная запись на прием к врачу осуществляется при наличии направления, паспорта, медицинского полиса ОМС, как при непосредственном обращении пациента, так и по телефону. При первичном обращении в отделении нефрологии и гемодиализа на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного.

1.6. Информацию о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема пациентов Главным врачом Учреждения и его Заместителем, адреса отделений нефрологии и гемодиализа, оказывающих медицинскую помощь, пациент может получить у администратора в устной форме и наглядно - на информационных стендах, расположенных в помещениях Учреждения. Для удобства пациентов и учета их посещений пациенту предварительно выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера кабинета и времени явки к врачу. Направления на медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.

1.7. В соответствии с п.12 приказа Минздрава России от 14 мая 2015 года №240 "Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинским организациями" сообщаем, что у граждан имеется возможность заполнить Анкету для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных (стационарных) условиях" в электронном виде на официальном сайте Нефросовета http://nefrosovet.ru или на бумажном носителе.

1.8. Направление на лечение пациентов, нуждающихся в плановом лечении в амбулаторных условиях, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.

1.9. При амбулаторном лечении (обследовании) пациенту рекомендовано являться на прием к врачу в назначенные дни и часы; соблюдать диету и лечебно-охранительный режим, предписанные лечащим врачом.

1.10. В Отделении нефрологии и гемодиализа направляются пациенты, нуждающиеся в нефрологической помощи в условиях дневного стационара по направлению врачей других медицинских учреждений.

1.11. Прием пациентов, поступающих в отделение нефрологии и гемодиализа в плановом и в экстренном порядке, осуществляется дежурным врачом. При поступлении в отделение нефрологии и гемодиализа по направлению пациент (сопровождающее лицо) представляет направление на лечение в условиях дневного стационара установленной формы, страховой медицинский полис, документ, удостоверяющий личность, выписку из истории болезни (амбулаторной карты). На поступивших пациентов заводится соответствующая медицинская документация. В случае необходимости пациент сопровождается персоналом в соответствующее помещение для получения медицинской помощи.

1.12. В отделении нефрологии и гемодиализа, должны быть созданы все необходимые условия для своевременного осмотра и обследования пациента. Здесь производится тщательный осмотр и необходимое для уточнения диагноза обследование пациента, устанавливается предварительный диагноз и решается вопрос о том, в какое специализированное отделение он должен быть направлен, о чем делается соответствующая запись в медицинской карте стационарного пациента.

1.13. Отделение нефрологии и гемодиализа работает с 07:00 – 01:00.

1.14. При поступлении пациента дежурный врач отделения нефрологии и гемодиализа обязан проявлять к нему чуткость и внимание, в случае необходимости осуществлять транспортировку с учетом тяжести состояния здоровья, и сопровождать пациента в соответствующее отделение с личной передачей его медицинскому персоналу.

1.15. Средний медицинский персонал обязан ознакомить пациента с настоящими Правилами под роспись в медицинской карте больного, обратив особое внимание на запрещение курения и распития спиртных напитков в Учреждении и на ее территории.

1.16. В случае отказа от госпитализации, дежурный врач оказывает пациенту необходимую медицинскую помощь, и в журнале отказов от госпитализации делает запись о причинах отказа и принятых мерах.

1.17. При оказании медицинской помощи в условиях дневного стационара пациент должен пользоваться специально преднозначенной пижамой для больных, одеждой и сменной обувью.

1.18. При лечении (обследовании) в условиях дневного стационара пациент обязан соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом; немедленно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния своего здоровья.

1.19. Самовольный уход пациента из дневного стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые Учреждение ответственности не несет.

1.20. Выписка пациентов поступивших в экстренном случае производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением.

II. Права и обязанности пациента

2.1. Пациент имеет право на:

2.1.1. Возможность выбора врача для получения квалифицированной медицинской помощи;

2.1.2. Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в Учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

2.1.3. Получение консультаций врачей-специалистов;

2.1.4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

2.1.5. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

2.1.6. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

2.1.7. Отказ от медицинского вмешательства;

2.1.8. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

2.1.9. Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

2.1.10. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

2.1.11. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

2.1.12. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с действующим законодательством;

2.1.13. Обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд.

2.2. Пациент обязан:

2.2.1. Соблюдать режим работы Учреждения и правила поведения в общественных местах;

2.2.2. Соблюдать требования пожарной безопасности и санитарно-противоэпидемиологический режим, установленный в Учреждении регламент работы персонала;

2.2.3. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

2.2.4. Своевременно обращаться за медицинской помощью;

2.2.5. Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

2.2.6. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

2.2.7. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания, соблюдать лечебно-охранительный режим и назначенную диету, в т.ч. определённый на период временной нетрудоспособности;

2.2.8. Не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иных действий, способствующих нарушению процесса оказания медицинской помощи.

2.2.9. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

2.2.10. Ознакомиться и соблюдать настоящие Правила;

2.2.11. В случае, согласия пациента на обработку персональных данных, дать согласие его в письменной форме;

2.2.12. Дать и оформить информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или оформить отказ от медицинского вмешательства или его прекращения.

2.2.13. Медицинское вмешательство без согласия гражданина или иного законного представителя допускается:

1) если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсутствуют законные представители;

2) в отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для окружающих;
3) в отношении лиц, страдающих тяжелыми психическими расстройствами;

4) в отношении лиц, совершивших общественно опасные деяния (преступления);

5) при проведении судебно-медицинской экспертизы и (или) судебно-психиатрической экспертизы.

2.2.14. Доброжелательно и вежливо относиться - к другим пациентам;

2.2.15. Бережно относиться к имуществу больницы;

2.3. Предъявить оригиналы следующих документов:

1) Паспорт гражданина Российской Федерации (Документ удостоверяющий личность другого государства) или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта;

2) Полис обязательного медицинского страхования;

2.3.1. Для представителя гражданина, в том числе законного представителя:

1) Документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий полномочия представителя;
2) В случае изменения места жительства - документ, подтверждающий факт изменения места жительства;

2.4. Представить необходимые сведения для персонифицированного учета и введение данных в программу «Максимус»:

2.4.1. Фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, место рождения, гражданство, данные документа, удостоверяющего личность, место жительства, место регистрации, дата регистрации, контактная информация, номер полиса обязательного медицинского страхования, наименование страховой медицинской организации, выбранной гражданином, наименование и фактический адрес медицинской организации, оказывающей медицинскую помощь, в которой гражданин находится на момент подачи заявления.

2.5. Соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщать об этом любому работнику Учреждения.

2.5.1. Соблюдать иные обязанности граждан в сфере охраны здоровья, установленные федеральным законодательством РФ.

2.5.2. Пациентам, их законным представителям, посетителям следует бережно относиться к имуществу Учреждения. В случае причинения ущерба любому виду имущества Учреждения (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) пациент, его законные представители и посетители обязаны возместить все убытки.

2.5.3. В Учреждении необходимо соблюдать тишину и покой. Звук мобильного телефона должен быть выключен на все время пребывания в Учреждении. Пациентам и их посетителям запрещено свободное хождение по другим палатам, и помещениям.

2.5.4. В помещениях Учреждения необходимо соблюдать чистоту.

2.6. Запрещается:

2.6.1. Проносить в отделение нефрологии и гемодиализа огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.

2.6.2. Находиться в верхней одежде, без сменной обуви (бахил) в помещениях Учреждения;

2.6.3. Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.).

2.6.4. Хранить в диализном зале верхнюю одежду, обувь, большие суммы денег, ценные вещи и украшения, в случае их пропажи Учреждение ответственности не несет;

2.6.5. Оставлять в раздевалке в верхней одежде деньги, ценные вещи. Администрация Учреждения за сохранность денег и ценных вещей, оставленных в раздевалке, ответственности не несет.

2.6.6. Вести громкие разговоры, шуметь;

2.6.7. Курить в зданиях, помещениях и на территории Учреждения;

2.6.8. Распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;

2.6.9. Появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения (исключение - необходимость в экстренной и неотложной медицинской помощи);

2.6.10. Выносить из помещений отделения нефрологии и гемодиализа медицинские документы, изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов.

2.6.11. Размещать в помещениях отделения нефрологии и гемодиализа объявления без разрешения администрации Учреждения.

2.6.12. Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Учреждения.

2.6.13. Выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях отделения нефрологии и гемодиализа, в иных коммерческих целях.

2.6.14. Играть в азартные игры;

2.6.15. Применять пиротехнические средства (петарды, фейерверки, хлопушки и т.д.);

2.6.16. Выбрасывать мусор, отходы в непредназначенные для этого места;

2.6.17. Пользоваться служебным телефоном;

2.6.18. Пользоваться в палате личными электроприборами без согласия заведующего отделением;

2.6.19. Хранить и принимать лекарственные препараты, не назначенные лечащим врачом, либо без консультации и согласования с лечащим врачом.

2.7. Отсутствие пациента в отделении нефрологии и гемодиализа считается нарушением режима и является основанием для внесения соответствующей отметки в амбулаторную карту пациента.

III. Предоставление сведений о факте обращения пациента за оказанием медицинской помощи

3.1. Сведения о факте обращения пациента за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну и предоставляются лечащим врачом пациенту либо его законному представителю в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

3.2. Указанные сведения иным лицам предоставляются только с письменного согласия пациента или его законного представителя (Ф.И.О. граждан указываются в информированном добровольном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну).

3.3. Законом установлен перечень оснований, предусматривающих возможность предоставления сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия пациента или его законного представителя.

IV. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

4.1. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к Заведующему отделением, Заместителю главного врача по нефрологии или Главному врачу Учреждения.

4.2. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящую организацию.

4.3. Рассмотрение обращений проводится в соответствии с Федеральным законом РФ № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Порядоком рассмотрения обращений застрахованных лиц по вопросам оказания бесплатной медицинской помощи в обособленных медицинских подразделениях Медицинского частного учреждения дополнительного профессионального образования «Нефросовет»

4.4. Ответ пациенту на обращение предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации и локальными нормативно-правовыми актами.

4.5. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

V. Ответственность

5.1. Нарушение настоящих Правил, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм, правил пожарной и электрической безопасности, влечет ответственность, установленную действующим законодательством.

5.2. В случае причинения вреда имуществу Учреждения пациент, его законные представители и посетители несут ответственность в порядке, установленном гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. Пациент самостоятельно несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

5.4. В случае нарушения пациентом и иными посетителями настоящих Правил, работники Учреждения вправе делать им соответствующие замечания, в случае необходимости вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. В случае выявления указанных лиц, медицинская помощь им будет оказываться в случае и объеме неотложной и экстренной медицинской помощи в присутствии сотрудников полиции, после чего они будут удаляться из помещений отделения нефрологии и гемодиализа сотрудниками правоохранительных органов.

5.5. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Учреждения, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в отделении нефрологии и гемодиализа, причинение морального вреда работникам Учреждения, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Учреждения, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.